Kompetenztrainings

Die Trainings von fe müller consulting & training beinhalten die Option, individuell auf die Trainingsteilnehmer und die Anliegen des Unternehmens ausgerichtet zu sein.

Nach ausführlicher Bedarfsanalyse setzen die Maßnahmen genau dort an, wo Motivation und Kompetenz notwendig sind. Hochwertige, maßgeschneiderte Konzepte sind für werden so selbstverständlich.

In allen Trainings werden die Inhalte durch "Training-on-the-Job" immer wieder weiter vertieft und individuell auf einzelne Trainingsteilnehmer zugeschnitten.

Ihr Nutzen durch Kompetenztrainings:
Sie steigern Ihre Leitungskompetenz.
Sie bauen Ihre Personalführung aus.
Sie wenden neue Kommunikationstechniken an.
Sie fördern Ihre Teams und Arbeitsgruppen.
Sie erweitern Verkaufsstrategien Ihres Unternehmens.
Sie analysieren Ihren Arbeitsstil.
Sie lernen Konfliktmanagement.
Sie steigern die Produktivität bei unterschiedlichen Mitarbeitern.
Sie lernen Kunden besser einschätzen.

fe müller consulting & training bietet folgende Trainings an:

• Kreatives-Verkaufs-Training
• Kommunikationstraining

• Verhaltens- und Persönlichkeitstraining

Verhaltens- und Persönlichkeitstraining

Inhalt Die Art und Weise, wie Mitarbeiter in einem Unternehmen miteinander umgehen, wie sie geführt werden und wie sie Menschen außerhalb ihres Unternehmens begegnen, ist zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor geworden. Erfolgreiche Führungskräfte bringen ihr inneres Potential und ihr äußeres Verhalten miteinander in Einklang. Sie kennen Ihre Stärken und Ihre Grenzen und können auch kritische Situationen oder Konflikte in Beruf und Privatleben souverän meistern. fe müller consulting & training arbeitet mit dem persolog® Persönlichkeits-Modell (DISC-Modell von Prof. John G. Geier), dass auf die Bereiche Führungsverhalten, Kommunikation, Arbeitsplatzbeschreibung, Teambildung und -führung, Vertriebstechnik, Persönlichkeit, Verhalten und Zeitmanagement übertragen werden kann. Teilnehmerkreis Mitarbeiter mit Führungsaufgaben bzw. solche, die darauf vorbereitet werden sollen, Projektteams, Arbeitsgruppen, Mitarbeiter im Service und mit Kundenkontakt Themen • Individuelle Analyse des eigenen Verhaltens • Einführung in das Thema Typologie • Eigene Stressmuster erkennen • Das Verhalten anderer als Ergänzung verstehen • Kommunikationsfähigkeit steigern • Umgang mit schwierigen Mitarbeitern oder Kunden und Situationen • Konfliktsituationen meistern Methodik Die Trainingsinhalte werden in zahlreichen Inputs, Einzel- und Gruppenarbeiten vermittelt. Im Zentrum steht der individuelle Verhaltens- und Persönlichkeitstest. Das Training kann zwischen einem und drei Tagen umgesetzt werden, je nach Bedürfnissen Ihrer Organisation. Lernziele Nach diesem Seminar: • Können Sie Ihren Arbeitsstil und Ihr Verhalten besser analysieren • Erkennen Sie Ihre Art der Kommunikation • Kennen Sie weitere konstruktive Methoden für Ihr Konfliktmanagement • Steigern Sie Ihre Produktivität und die, Ihrer Mitarbeiter • Können Sie Kunden, Mitarbeiter und Teammitglieder besser einschätzen • Können Sie mit schwierigen Situationen in Besprechungen besser umgehen • Haben Sie mehr Selbstsicherheit im Führungsalltag

Erfolgsfaktor_Persoenlichkeit_2015.pdf
• Coaching als Führungsaufgabe

Coaching als Führungsaufgabe

Inhalt In diesem Seminar erhalten Sie eine Vorstellung davon, wie Sie Coaching als Führungskraft einsetzen können. Sie erfahren und erproben, die Wirkung systemischer Fragetechniken, um gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern zu guten Ergebnissen zu kommen. Sie lernen unterschiedliche Coachingphasen kennen, in denen individuelle Tools angewendet werden können. Teilnehmerkreis Führungskräfte mit Personalverantwortung Themen • Eigene Führungspraxis / -vorstellungen reflektieren • Grundlagen & Chancen des Coaching • Anforderungen an einen guten Coach • Systemische Fragetechniken und Aktives Zuhören • Entscheidungen und Vereinbarungen • Feedback Kultur Methodik Lerninhalte werden mit aktivierenden Methoden vermittelt. Darüber hinaus gibt es viel Gelegenheit, das Gelernte in praxisnahen Beispielsituationen anzuwenden. Lernziele Nach diesem Seminar: • Kennen Sie die Grundlagen des Coachings und können Sie in der Praxis anwenden • Wissen Sie, wie sie Verhaltensänderung von Mitarbeitern durch geeignete Maßnahmen unterstützen können

• Management- und Führungskräftetraining

Management- und Führungskräftetraining

Inhalt Führungskräfte scheitern selten an ihrem Fachwissen. Eine größere Herausforderung ist es, sich selbst und ihr Team sicher durch den nervenaufreibenden Alltag zu steuern. Dafür braucht es ein hohes Maß an verhaltensbezogenen Kompetenzen. Effektive Führung und nachhaltige Motivation von Mitarbeitern, sowie professioneller Umgang mit Informationen und Entscheidungen sind heute zu den grundlegenden Faktoren im Management geworden. Das Management- und Führungskräftetraining von fe müller consulting & training bezieht sich genau auf diese Schwerpunkte. Es ist ein verhaltensbezogenes Trainingsprogramm, das die Persönlichkeits-, die Handlungs-, die System- und die Sozialkompetenz von Führungskräften entscheidend stärkt. Teilnehmerkreis Mitarbeiter mit Führungsaufgaben bzw. solche, die darauf vorbereitet werden sollen, Geschäftsführungen und Führungskräfte Themen 1. Trainingstag: Führungsverhalten und Person 2. Trainingstag: Führungsverhalten und Kommunikation 3. Trainingstag: Führungsverhalten und Team 4. Trainingstag: Führungsverhalten unter Druck 5. Trainingstag: Führungsverhalten im Konflikt 6. Trainingstag: Führungsverhalten und Motivation Methodik Sechs-Tage-Intervalltraining in zeitlichen Abständen von 6-8 Wochen, die zur Umsetzung und Überprüfung der Lerninhalte dienen. Die Trainingsinhalte werden in zahlreichen Inputs, Einzel- und Gruppenarbeiten vermittelt. Im Zentrum steht das Lernen durch Handeln. Lernziele Nach diesem Training: • Besitzen Sie eine Klärung Ihrer Rolle als Führungskraft • Steigern Sie Ihre Leitungskompetenz • Verbessern Sie Ihre Position in Konflikten • Haben Sie mehr Selbstsicherheit im Führungsalltag • Wenden Sie Kommunikationsmodelle professionell an • Können Sie sich und Mitarbeiter besser motivieren • Steigern Sie das Arbeiten in Ihrem Team

Managementtraining_2015.pdf
• Kundenorientiertes Telefontraining

Kundenorientiertes Telefontraining

Inhalt Telefonieren kann jeder. Wirklich? Kundenorientiert telefonieren ist gar nicht so einfach. Im Gegensatz zur direkten Kommunikation steht am Telefon nur der Hörsinn zur Verfügung. Und dennoch können wir dank unserer Vorstellungskraft und inneren Wahrnehmung "sehen", wer am anderen Ende der Leitung spricht und wie diese Person gerade "so drauf" ist. Ziel dieses Telefontrainings ist es, Ihre Kompetenz am Telefon zu steigern. Kunden erhalten so von Ihnen und Ihrem Unternehmen einen professionellen und kompetenten Ersteindruck. Hier wird Ihre Stimme und Sprache geschult und durch theoretische und praktische Übungen das Verhalten am Telefon optimiert. So können Sie sich auf unterschiedliche und auch schwierige Kunden einstellen und ihnen professionell begegnen. Teilnehmerkreis Mitarbeiter mit Führungsaufgaben bzw. solche, die darauf vorbereitet werden sollen, Service- und Büropersonal Themen • Die richtige Begrüßung am Telefon • Einführung in das Thema Typologie • Schluss mit „Herr Weber ist leider zur Zeit nicht zu sprechen“ • Telefonvermittlung • Kommunikationsfähigkeit • Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen • Stress am Telefon Methodik Die Trainingsinhalte werden in zahlreichen Inputs, Einzel- und Gruppenarbeiten vermittelt. Im Zentrum steht der individuelle Verhaltens- und Persönlichkeitstest. Das Training kann zwischen einem und drei Tagen umgesetzt werden, je nach Bedürfnissen Ihrer Organisation. Lernziele In diesem Seminar lernen Sie: • eine positive, kundenbezogene Sprache • Fragetechniken bewusst einzusetzen • Argumente optimal zu präsentieren • negative Gespräche positiv umzustimmen • serviceorientierte Kundenbetreuung • auf Reklamationen und Beschwerden optimal zu reagieren • Gespräche richtig zu filtern und effektiv weiterzuleiten • einen konstruktiven Umgang mit Vielrednern • Neukundengewinnung am Telefon • erfolgreicher Gesprächsabschluss

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